Консультационный пункт для потребителей: ремонт техники

Фото: i1.wp.com

Гарантийный и не гарантийный ремонт техники регулируется Законом «О защите прав потребителей» (статьи 4-17, 19, 20, 23, 28, 29, 35), а также Правилами бытового обслуживания населения в РФ (утв. постановлением Правительства РФ № 1025 от 15 августа 1997 г.) и Перечнем товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара (утв. Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998г.).

Что нужно знать, сдавая технику в сервис-центр и забирая ее из ремонта? Как быть, если вещь в сервис-центре не починили и/или испортили?

В каком случае потребителю могут предоставить аналогичный товар во временное пользование?

Начнем с того, что ремонт бывает гарантийный и не гарантийный (то есть платный). Первый осуществляется за счет продавца или изготовителя товара в течение срока действия гарантии и выполняется сервисными центрами, у которых заключены договоры с торгующей организацией или с изготовителем. Основанием для такого ремонта служит гарантийный талон или отметка в сервисной книжке о гарантийных обязательствах. Там же обычно указаны адреса специализированных центров для товаров данной торговой марки. Что касается не гарантийного ремонта, то здесь все гораздо проще: выбираете ремонтную организацию, платите деньги и ждете, когда вещь починят.

Сроки ремонта

В отношении гарантийного ремонта п. 1 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей» устанавливает: «Если срок устранения недостатков не определен в письменной форме соглашением сторон, то эти недостатки должны быть устранены незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа». А максимальный срок ремонта, установленный договором, не может превышать 45 дней. Если же продавец не успел отремонтировать товар за это время, то соглашением сторон может быть определен новый срок. Но при этом отсутствие запчастей, необходимого оборудования и другие отговорки не освобождают сервис-центр от ответственности и не являются основанием для нового срока. Что касается платного ремонта, то его срок должен быть оговорен в договоре, однако Закон не устанавливает максимальный период ремонта.

Если мастерская не успевает отремонтировать технику вовремя, потребитель вправе требовать выплаты неустойки (пени) за просрочку. Если речь идет о гарантийном ремонте, то неустойка составляет 1% от цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Если же потребитель осуществляет ремонт за собственные деньги, пеня будет выше – 3%, но не более общей стоимости ремонта. В данном случае действует п. 5 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей». Кстати, обратите внимание: при гарантийном ремонте размер неустойки 1% ничем не ограничен. Расчет неустойки производится до дня завершения работ, а при длительной задержке в ее выплате – до дня фактического удовлетворения требования потребителя. Фактическое начало ремонта должно быть обозначено в договоре, чтобы обе стороны знали, от какой даты отсчитывать.

Требую аналог!

Если ремонт производится по гарантии, потребитель может потребовать, чтобы ему в трехдневный срок безвозмездно предоставили аналогичный товар на период ремонта. Такое право предоставлено п. 2 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей». Однако чтобы воспользоваться этим правом, потребитель сам должен заявить это требование сервис-центру (или продавцу товара). В то время как ремонтники по собственной инициативе не обязаны предоставлять такую замену. И еще. Существует Перечень товаров длительного пользования, на которые НЕ распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара. В него входят:

  1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства.
  2. Мебель.
  3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла).
  1. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары).
  1. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

Как видите, в этом Перечне нет мобильных телефонов, телевизоров, компьютерной техники и тому подобных товаров. Так что если вы, скажем, отдали в починку ноутбук или мобильник, то вполне можете потребовать, чтобы вам предоставили аналог на время ремонта.

Диагностика

У платного ремонта тоже есть свои особенности. Сначала вещь сдается на диагностику, за которую сразу же берут деньги. Когда будут получены результаты, потребителю сообщат, в чем именно заключается неисправность и во сколько встанет ремонт. Если владелец соглашается отдать вещь в починку, стоимость диагностики, как правило, засчитывается в цену ремонта. А если нет, то деньги за диагностику не возвращаются. Иногда клиенту требуется только диагностика и заключение о состоянии техники, а не ее ремонт. В таком случае сервис-центр обязан оформить не накладную на ремонт, а акт о приемке оборудования на диагностику. И, соответственно, за диагностику вы платите как за отдельную услугу.

Прием вещи после ремонта

Согласно п. 19 Правил бытового обслуживания населения в РФ при выдаче отремонтированной бытовой радиоэлектронной аппаратуры, бытовых машин и приборов исполнитель обязан продемонстрировать их безупречную работу. Если обнаружится, что ремонт проведен с недостатками, то в соответствии со ст. 29 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе по своему выбору потребовать:

  • безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги (выполненной работы);
  • соответствующего уменьшения цены оказанной услуги (выполненной работы);
  • повторного выполнения работы (услуги);
  • возмещения понесенных расходов по устранению недостатков оказанной услуги (выполненной работы) своими силами или третьим лицом.
  • Также заказчик может отказаться от исполнения договора и рассчитывать на полное возмещение убытков, если в срок, установленный договором, исполнитель не устранит недостатки оказанной услуги (выполненной работы), а также, если владелец вещи обнаружит существенные недостатки услуги (работы) или иные существенные отступления от условий договора.

    Потребитель вправе настаивать на составлении двустороннего акта о выявленных недостатках. В дальнейшем такой акт потребуется при предъявлении требований сервисному центру о возмещении причиненного ущерба, а при отказе сервисного центра его возместить – для доказательства вины последнего в суде.

    С целью получения консультации по вопросам защиты прав потребителей, правовой помощи в подготовке претензий и исков потребители могут обращаться в консультационный пункт для потребителей Серовского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области по адресу: 629992, Свердловская область, город Серов, улица Фрунзе, дом 5, кабинет 25. Телефон 6-50-70.

    Т.А. ЧУЧКАЛОВА,
    специалист консультационного
    пункта для потребителей
     
    По теме
    Госдума готовится рассмотреть в первом чтении законопроект, по сути подключающий МФЦ к системе защиты прав потребителей.
    11.06.2018
    Всероссийская горячая линия по защите прав потребителей начинает работу – в связи с Чемпионатом мира - Орджоникидзевский район Екатеринбурга Роспотребнадзор информирует: до 15 августа будет работать Всероссийская горячая линия, посвященная защите прав потребителей в рамках Чемпионата мира по футболу 2018 года.
    05.06.2018
    Традиционный подарок на Новый год — имбирный пряник ручной работы - e1.Ru Обзор площадок, где за раз можно закупить на праздник съедобное и несъедобное Традиционный подарок на Новый год — имбирный пряник ручной работы В Екатеринбурге вовсю идёт предновогодняя торговля.
    19.12.2018
     
    Контракты выполнены в полном объеме - Novouralsk.Su Капитальный ремонт домов в Новоуральском округе в этом году завершен. Последние два объекта по адресу: ул.Ленина,49 и ул.Ленина,81 были приняты большой комиссией в составе представителей из Комитета по ЖКХ, старших по дому,
    19.12.2018
    Полевчанам на заметку: Малоимущим компенсируют подключение к цифровому вещанию - Газета Диалог Почти 140 миллионов рублей предусмотрено в бюджете Свердловской области на выплату компенсации при подключении к цифровому вещанию жителей региона, имеющих право на получение такой льготы.
    18.12.2018
     
    Игорь Володин: в следующем году мы будем решать проблемы, которые мучили горожан десятилетиями - Администрация г. Екатеринбург Речь идет и о проекте «Спорт в каждый двор». Председатель Екатеринбургской городской Думы Игорь Володин дал интервью радиостанции «Город FM 107,6»,
    18.12.2018
    Контракты выполнены в полном объеме - Novouralsk.Su Капитальный ремонт домов в Новоуральском округе в этом году завершен. Последние два объекта по адресу: ул.Ленина,49 и ул.Ленина,81 были приняты большой комиссией в составе представителей из Комитета по ЖКХ, старших по дому,
    19.12.2018 Novouralsk.Su
    Традиционный подарок на Новый год — имбирный пряник ручной работы - e1.Ru Обзор площадок, где за раз можно закупить на праздник съедобное и несъедобное Традиционный подарок на Новый год — имбирный пряник ручной работы В Екатеринбурге вовсю идёт предновогодняя торговля.
    19.12.2018 e1.Ru
    Постановлением Администрации города № 1087 от 14 декабря текущего года утверждено Положение о порядке создания и использования, в том числе на платной основе, парковочных мест,
    19.12.2018 Администрация Каменск-Уральского
    Почти 140 миллионов рублей предусмотрено в бюджете Свердловской области на выплату компенсации при подключении к цифровому вещанию жителей региона, имеющих право на получение такой льготы.
    18.12.2018 Газета Диалог
    Улица Льва Толстого первоначально задумывалась как центральная. В архиве редакции мы отыскали материал за февраль 1967 года, написанный корреспондентом газеты «Серовский рабочий» С. Бичом.
    18.12.2018 Газета Серовский рабочий
    Региональная энергетическая комиссия (РЭК) Свердловской области 5 декабря утвердила предельные тарифы на услуги региональных операторов по обращению с твердыми коммунальными отходами (ТКО) с 1 января 2019 года.
    17.12.2018 Газета Серовский рабочий
    Машину занесло в столб, а потом отбросило на обочину - e1.Ru По словам очевидцев, мужчина пытался обогнать Iveco Машину занесло в столб, а потом отбросило на обочину Этим вечером около 21:00 у дома № 45 на улице Автомагистральной водитель Hyundai Solaris устроил ДТП.
    19.12.2018 e1.Ru
    Общая площадь пожара составила около 120 «квадратов» - e1.Ru Первой загорелась баня на одном из участков Общая площадь пожара составила около 120 «квадратов» Этой ночью в посёлке Палкино, который относится к Железнодорожному району Екатеринбурга,
    19.12.2018 e1.Ru
    Следователи проводили проверку с марта - e1.Ru Мужчина присылал восьмилетней девочке фото своего полового органа и секс-видео Следователи проводили проверку с марта В Екатеринбурге следователи СК возбудили уголовное дело против мужчины,
    19.12.2018 e1.Ru
    Горстка дерзких студентов держала в страхе весь район – пришлось вызывать в общежитие РГГРУ спецназ Росгвардии [фото, видео] Александр БОЙКО @AlexBoykoKP «Руки так, чтобы я их видел, смотреть в пол!» Вдоль общего коридора,
    18.12.2018 КП Екатеринбург
    фотография: Ольга Зырянова. Продюсер Гия Эрадзе обещал свой «фирменный почерк» — сочетание уникальных цирковых номеров и роскошных сценических шоу.
    19.12.2018 Вечерний Екатеринбург
    По пути Витуса Беринга - Администрация Каменск-Уральского Соглашение о сотрудничестве подписали 18 декабря авторы международного проекта «Маршрутами Великой Северной экспедиции» и городской краеведческий музей Каменска-Уральского.
    19.12.2018 Администрация Каменск-Уральского
    Сквозь призму льда: новогодний городок Екатеринбурга готов на 60 процентов - Администрация г. Екатеринбург Торжественное открытие городка состоится уже 28 декабря. Заместитель Главы Екатеринбурга по вопросам социальной политики Дмитрий Баранов, во вторник, 18 декабря,
    18.12.2018 Администрация г. Екатеринбург
    В Нижнетагильском музее изобразительных искусств три художницы организовали одну общую выставку, назвав ее «Творческие параллели».
    17.12.2018 Тагильский рабочий
    Во время экстренной посадки на борту самолёта находились 335 пассажиров  - e1.Ru Иван долетел на этом воздушном судне на остров Пхукет Во время экстренной посадки на борту самолёта находились 335 пассажиров  В редакцию E1.RU обратился екатеринбуржец Иван, который 18 декабря улетел на отдых в Таиланд.
    19.12.2018 e1.Ru
    И вновь высоких гостей встречала серовская школа № 9. Совсем недавно – буквально в первых числах сентября – здесь торжественно был открыт долгожданный спортивный зал, оснащенный по последнему слову техники.
    18.12.2018 Газета Серовский рабочий
    По пути Витуса Беринга - Администрация Каменск-Уральского Соглашение о сотрудничестве подписали 18 декабря авторы международного проекта «Маршрутами Великой Северной экспедиции» и городской краеведческий музей Каменска-Уральского.
    19.12.2018 Администрация Каменск-Уральского
    Постановлением Администрации города № 1087 от 14 декабря текущего года утверждено Положение о порядке создания и использования, в том числе на платной основе, парковочных мест,
    19.12.2018 Администрация Каменск-Уральского
    2 пожара за одни сутки. Минувшая ночь в Первоуральске выдалась неспокойной - произошло два возгорания с интервалом в пару часов.
    18.12.2018 Первоуральск.Ру
    25 декабря в поселке Северка Железнодорожного района будет прекращена подача электроэнергии.
    18.12.2018 Железнодорожный район Екатеринбурга
    Сегодня в рамках визита в Нижний Тагил министра энергетики и жилищно-коммунального хозяйства Свердловской области Николая Смирнова состоялось совещание по вопросу капитального ремонта лифтового оборудования в многокварти
    18.12.2018 Администрация г. Нижний Тагил